Shipping policy
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 3 août 2026
Chez LYRIVO, nous créons des chansons 100 % personnalisées spécialement pour chaque client. Étant donné la nature de nos services, aucune livraison physique n'est effectuée. Toutes les commandes sont livrées sous forme de fichiers numériques.
1. Livraison numérique
Toutes les créations LYRIVO sont livrées exclusivement en format numérique.
Selon l'offre choisie, vous pourrez recevoir :
- Fichier MP3
- Fichier WAV (offres concernées)
- Vidéo avec paroles (offres concernées)
- Version instrumentale (offres concernées)
- Livret PDF des paroles (offres concernées)
Aucun CD, clé USB ou autre support physique n'est envoyé.
2. Début de la production
La production commence uniquement après :
- la validation du paiement ;
- la réception du questionnaire de personnalisation dûment complété ;
- la réception des éventuels fichiers demandés (par exemple un message vocal, selon la formule choisie).
Tout retard dans la transmission des informations peut entraîner un décalage du délai de livraison.
3. Délais de production
Les délais indiqués sur notre site sont des estimations calculées à partir de la réception de toutes les informations nécessaires à la création.
À titre indicatif :
- Pack Bronze : environ 5 jours ouvrés
- Pack Silver : environ 72 heures
- Pack Gold : livraison prioritaire selon les délais annoncés au moment de la commande
- Pack Platinum : traitement prioritaire avec livraison dans le délai indiqué lors de la commande
Les week-ends et jours fériés peuvent prolonger ces délais.
4. Mode de livraison
Une fois votre chanson terminée, vous recevrez un e-mail contenant :
- un lien de téléchargement sécurisé ; ou
- les fichiers en pièce jointe, lorsque cela est techniquement possible.
Nous vous recommandons de vérifier également votre dossier « Courrier indésirable » (Spam).
5. Adresse e-mail
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse fournie, LYRIVO ne pourra être tenu responsable d'un retard de réception. Notre équipe pourra toutefois vous assister afin de renvoyer les fichiers lorsque cela est possible.
6. Confirmation de livraison
Une commande est considérée comme livrée lorsque les fichiers ont été envoyés à l'adresse e-mail communiquée par le client ou lorsqu'ils sont mis à disposition via un lien de téléchargement.
Nous vous invitons à télécharger et sauvegarder vos fichiers dès leur réception.
7. Retards exceptionnels
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains facteurs peuvent exceptionnellement prolonger la production, notamment :
- un volume important de commandes ;
- des informations incomplètes ou nécessitant une clarification ;
- des demandes de révision ;
- un incident technique indépendant de notre volonté.
Dans ce cas, nous vous tiendrons informé(e) dans les meilleurs délais.
8. Réception des fichiers
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai annoncé, nous vous invitons à :
- vérifier votre dossier Spam ou Courrier indésirable ;
- contrôler que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande est correcte ;
- contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur le site.
Notre équipe vérifiera rapidement la situation et, si nécessaire, procédera à un nouvel envoi.
9. Disponibilité des téléchargements
Nous vous recommandons de télécharger et de conserver une copie de vos fichiers dès leur réception.
Pour des raisons techniques, les liens de téléchargement peuvent avoir une durée de validité limitée. En cas de difficulté, contactez notre service client qui fera son possible pour vous aider.
10. Livraison internationale
Nos services numériques sont accessibles dans la plupart des pays.
La livraison s'effectue exclusivement en ligne, ce qui permet de recevoir votre création où que vous soyez, sous réserve de disposer d'une connexion Internet et d'une adresse e-mail valide.
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire disponible sur le site LYRIVO.
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner jusqu'à la réception de votre création.