Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 3 août 2026
Chez LYRIVO, nous créons des chansons 100 % personnalisées à partir de votre histoire, de vos émotions et de vos préférences musicales. Chaque création est réalisée exclusivement pour un client et ne peut être ni revendue ni réutilisée.
Notre objectif est de vous offrir une expérience transparente, équitable et conforme à la réglementation française et européenne.
1. Nature de nos services
Tous les produits proposés sur LYRIVO sont des services numériques personnalisés.
Chaque commande comprend, selon la formule choisie :
- l'écriture de paroles originales ;
- la composition d'une musique originale ;
- l'enregistrement et la production musicale ;
- le mixage et le mastering ;
- la livraison de fichiers numériques (MP3 et/ou WAV selon l'offre) ;
- des options telles qu'une vidéo avec paroles, une version instrumentale ou un livret PDF.
Aucun produit physique n'est expédié.
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contenus numériques et aux prestations personnalisées, le droit de rétractation peut ne plus être applicable lorsque :
- vous demandez expressément que la création de votre commande commence avant la fin du délai légal de rétractation ;
- vous reconnaissez que l'exécution de la prestation débute immédiatement ;
- le service est entièrement personnalisé selon vos indications.
En validant votre commande et en transmettant les informations nécessaires à la création de votre chanson, vous acceptez que la production puisse commencer avant l'expiration du délai de rétractation.
3. Annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant le début de la production.
Si notre équipe confirme que la création n'a pas encore commencé, un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois la phase de création commencée (analyse de votre histoire, rédaction, composition, enregistrement ou production), l'annulation n'est plus possible en raison du caractère entièrement personnalisé du service.
4. Politique de remboursement
Un remboursement peut être accordé notamment dans les situations suivantes :
- impossibilité technique définitive de réaliser la commande ;
- impossibilité pour LYRIVO d'exécuter le service commandé ;
- annulation acceptée avant le début de la production ;
- double paiement ou erreur de facturation.
En dehors de ces situations, les créations personnalisées ne peuvent pas être remboursées après le début de leur réalisation.
5. Modifications et révisions
Votre satisfaction est importante pour nous.
Selon la formule choisie, une ou plusieurs révisions peuvent être incluses.
Les révisions permettent d'ajuster certains éléments de la création, par exemple :
- la prononciation d'un prénom ;
- une correction factuelle ;
- un léger ajustement des paroles ;
- un ajustement mineur de certains passages.
Les révisions ne permettent pas de demander une nouvelle chanson complète, un changement total de style musical ou une réécriture intégrale du projet.
Toute demande dépassant les révisions incluses pourra faire l'objet d'un devis complémentaire.
6. Absence de retour
En raison de la nature numérique et personnalisée de nos créations :
- aucun retour de produit n'est possible ;
- aucun échange standard n'est proposé ;
- les fichiers numériques ne peuvent pas être retournés après leur livraison.
7. Livraison d'un produit numérique
Une commande est considérée comme livrée lorsque les fichiers sont mis à disposition du client via le lien de téléchargement ou envoyés à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse e-mail avant de finaliser sa commande.
8. Informations fournies par le client
Le client est responsable de l'exactitude des informations transmises, notamment :
- les prénoms ;
- les dates ;
- les événements racontés ;
- les textes fournis ;
- les préférences musicales ;
- les éventuels enregistrements vocaux.
LYRIVO ne peut être tenu responsable d'erreurs provenant d'informations inexactes ou incomplètes communiquées par le client.
9. Enregistrements vocaux
Lorsque votre formule comprend l'intégration d'un message vocal :
- vous garantissez être autorisé à utiliser la voix enregistrée ;
- vous confirmez disposer des droits nécessaires si la voix appartient à une autre personne ;
- le fichier doit être exempt de contenu illicite, diffamatoire, haineux ou portant atteinte aux droits de tiers.
LYRIVO se réserve le droit de refuser un enregistrement ne respectant pas ces conditions.
10. Qualité du service
Nos créations sont réalisées par des auteurs, compositeurs et producteurs selon un processus artistique.
En raison de la nature créative de la prestation, l'appréciation personnelle ou les préférences musicales ne constituent pas, à elles seules, un motif de remboursement.
11. Retard de livraison
En cas de retard exceptionnel, notre équipe vous informera dans les meilleurs délais.
Si LYRIVO est dans l'impossibilité d'exécuter la commande dans un délai raisonnable, une solution adaptée pourra être proposée, pouvant inclure un remboursement lorsque cela est justifié.
12. Contact
Pour toute question concernant une commande, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur le site LYRIVO.
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée à votre situation.